Cominciano a girare voci su forum -internet di presunte denunce a carico di "3", per addebiti di sms internazionali mai inviati e di crediti spariti dalle ricaricabili.
Mobile Video Company "3" pubblica nel sito "www.tre.it" una "Carta dei servizi" ove è previsto, all'articolo 13, una risposta ad un reclamo entro le 48 ore.
Queste e-mails sono un eclatante esempio di "efficienza?" da parte di Mobile Video Company "3".
Utente-Oggetto:
reclamo-clonazione nuovo videofonino 3 o errore?
Data: 02 novembre 2005 19:22:37 GMT+01:00
A: servizioclienti@tre.it
Segue una lunga e-mail.
Risposta dopo cinque giorni.
Data: 07 novembre 2005 16:51:04 GMT+01:00
Gentile Sig....,
in riferimento alla sua richiesta, la informiamo che abbiamo provato a contattarla telefonicamente, in data odierna, con esito negativo.
Le chiediamo di inviarci, in una prossima email un recapito alternativo ed un orario a lei consono al fine di poterla ricontattare.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133* o all'indirizzo e-mail ServizioClienti@tre.it
Grazie per averci contattato!
Barbara
Servizio Clienti 3
www.tre.it
*Il numero 133 è a pagamento.
Risposta immediata dell'utente.
Data: 07 novembre 2005 22:00:45 GMT+01:00
A: servizioclienti@tre.it
Preg. ma Sig. ra Barbara,
intanto, grazie per avermi risposto.
Mi può trovare al numero: 328........... dalle ore 9:00 alle 13:00-13:30.
Dalle 14:30 in poi al numero 090...........(abitazione)
Cordialmente
Risposta dopo soli tre giorni.
Data: 10 novembre 2005 10:09:40 GMT+01:00
Gentile Sig.......
in merito alla sua mail del 07 Novembre 2005, la informiamo che la sua segnalazione è in gestione presso il reparto competente. Sarà nostra cura contattarla alla ricezione della risposta.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail ServizioClienti@tre.it
Claudia
Servizio Clienti 3
www.tre.it
Dal 10 novembre 2005, Mobile Video Company "3" non si è fatta più viva.
L'utente è ancora in attesa di una risposta e, intanto, continuano a diminuire, di colpo, i crediti dalla scheda del videofonino. | 
